第六章、顾客常见问题应答规范
以下是汇集了海贝壳快速电热水器在各地市场销售中的应答的一些经验，要求小贝壳公司上下从老总到普通员工，直至所有经销人员一律统一按照下列应答规范面对顾客。
1、 海贝壳快速电热水器的功率有多大？
海贝壳快速电热水器的功率都有档位可以调节的，一般夏天1、2千瓦左右就可以了，气温下降时，再调高功率即可。
2、 冬天用多大功率？
根据个人对水温和水量需求不同，有的冬天用3、4千瓦，有的5、6千瓦。
3、 有些顾客看到海贝壳快速电热水器某些款功率大的产品，都心存疑惑，该如何说服他们？
海贝壳快速电热水器都是有多档功率调节的，所表示的功率是它的最大功率，真正在使用时大部分时候根本不用这么大的功率。
4、 每一档增加多少温度？
根据出水量不同，一般每档能够使水温提升在4-10度左右。
5功率这么高，安不安全？
安全和功率并没有什么必然的关系，主要和电压有关系。海贝壳快速电热水器和其他家用电器安全性能都一样。
６、海贝壳快速电热器一边加热一边洗澡，是否会出现漏电安全问题？
海贝壳快速电热器在漏电方面有4重保护确保安全：
第一：水电分离的加热结构；第二：内置漏电保护装置；第三：外置漏电保护开关；第四：保护接地线。
另外，还设置了超高温、超压、防干烧等安全保护，100%安全可靠。
7、海贝壳电热水器功率那么高，耗电量肯定很大？
海贝壳功率虽然高但是用电时间短，储水式电热水器使用前需要长时间预热，一般80升的储水式电热水器，在冬天预热2个小时，耗电5度左右，才能洗20分钟；而海贝壳快速电热水器冬天洗20分钟，也就用2度多电，省电50%！海贝壳电热水器本身功率是可以调节的，在夏天只用一千瓦左右就可以了。
8海贝壳会不会比其他热水器耗电？
海贝壳比普通电热水器省电50%，因为普通电热水器加热一桶水后要靠冷水压出来，水温越来越低，几乎有一半的热水无法洗澡，而海贝壳无须加热多余的热水。
９、 海贝壳快速热水器洗澡一次大概费用是多少？
以10分钟洗澡时间计算，夏天为0.2度电,秋天半度电，冬天为1度电。
10、海贝壳快速热水器使用寿命能有多长？
发热元件的寿命都有10年以上。
11、海贝壳快速热水器出水量多大？
不同的产品系列、不同的型号就有不同的出水量，而且季节不同，出水温度也不同，一般来讲，它们的出水量在3-10升之间。
12、海贝壳快速热水器的出水温度能达到多高？
55度，一般人体洗澡最适宜的温度是40度左右，超过55度就会烫伤。
13、海贝壳快速热水器是哪里生产的？
海贝壳快速热水器在中国最著名的太湖之滨--长兴生产的。
14、我家里电器多，能否负荷？
完全可以承受，现在电表短时间用电表能承载8千到1万瓦，夏天使用时，我们的热水器只要1千瓦左右就可以洗澡了，而且洗澡时间短，一般不会超过30分钟，所以可以和空调等其他高功率电器一起使用，冬天使用时，最好关闭空调，但也总比储水式电热水器每次洗澡都要等1、2个小时方便的多。
15、海贝壳快速热水器有多大、多重、安装费劲吗？
大概只有手提电脑那么大，整体净重4公升左右，极易安装，只要满足安装条件，浴室一挂即可，不会破坏室内装修。
16、海贝壳快速热水器安装上对电源都有那些要求？
即热式：电压220V交流电，2.5-6平方毫米左右铜芯电线,10(40)AIC卡电子表,5(20)A以上普通电子表、机械电表。
速热式:电压220V交流电,2.5平方毫米左右铜芯电线,5(20)A以上电表。
三相电:电压380V交流电,2.5平方毫米左右铜芯电线,三相电电表,要求相对比较低。
17、目前普通住房入户电线能否承受海贝壳快速热水器的用电负荷?
可以，只要浴室内预留一路4-6平方毫米的铜芯专线即可安装即热式。（2000年国家新的住房标准规定如户线不得低于6平方毫米，电表不得低于40安培），实在是没有的，可以布置专线。
18、海贝壳快速电热水器都有那些服务？
免费安装咨询，免费上门设计，免费送货上门，免费安装调试，免费拉专线（明线，且不包括材料），免费提供维修周转机，免费定期回访安检，发热体保修三年，主机保修一年。
19、是否产生水垢？
水在相对静止的状态下，长时间加热温度超过70度后，水中碳酸氢钙变成碳酸钙，从而形成水垢，海贝壳热水器加热时水是流动的，并设有55度超温保护装置，水温不会超过55度，使用时间短，所以不易产生水垢，而储水式电热水器，一般都需要超过1个小时的预热、保温，储水罐内的水长时间是处于静止状态的，并且温度高于70度，很容易产生水垢。
20海贝壳快速热水器在低水压下能否使用？
能！海贝壳快速热水器启动最低水压是0.03公斤,几乎不受水压的影响,即使水量很小也能启动,只要流出的水能连成一条线就能启动加热,只是这种水量是无法洗澡的.
21、海贝壳快速热水器在没开机的情况下能否通水？
可正常通水。
22、海贝壳快速热水器的价格太贵了?
海贝壳快速热水器属于高科技产品,成本比较高,价格相对于普通电热水器是贵了一些..它结合了快速、安全、方便、节能、时尚、美观小巧等多种优点，它充分发挥了省时、省电、省水、省空间的优势，能够为您减少在使用其他热水器时而产生很多烦恼。
23、冬天洗澡水温低或水量小（购买即热式）
首先在冬天，由于气温，进水温度低，所有的热水器都会出现水温和水量比平时低的现象。
24、如果机器出现了问题，客户问你“你们的海贝壳快速热水器到底质量好不好？”
我们的质量肯定可以保证的，您的热水器出现这种故障，我们也很少见，再说电器质量再好，总会有一定的故障，我们的故障率控制在3%左右，在同行业内已经是非常好的了。
25、北方冬天能使用海贝壳快速热水器吗？
能，我们的产品目前在东北、西北、华北都已经上市，我们根据不同区域，推广不同型号、不同规格的产品。
26、海贝壳快速热水器与目前市面上其他快速热水器有什么区别？
1）更节能：微电脑控制功率调节满足四季水温，夏季只要1千瓦左右，其他快热式电热水器功率大多只有3档可调（2、4、6档），还有的热水器不可调节功率，不管你什么季节使用都是最大功率。
2）更实用：是封闭后启式（DSF）结构设计，一台机器就能够实现淋浴、厨房、洗脸盆供水，一台顶几台。
3）更安全：采用SQC非金属加热，而且不会产生水垢，更安全耐用。
4）技术领先：采用先进的微电脑控制，比机械式旋钮操作更稳定，故障率低。若机器元件发生故障，机器会自动检测并报警提示，同时停止工作。
5）专业化的生产和服务：小贝壳公司是目前国内最大的快速热水器生产基地，研发和生产实力雄厚，售后服务完善，更有保障。同时小贝壳公司投入大量资金，实现国外技术本土化的改进，使产品更加适合中国的民用环境，并且还在不断的成长中，我们的宗旨是“以质量求生存”、“以管理求发展”、“以服务赢客户”。
27、你们的产品与其他进口同类产品（707、蓝勋章等）相比，外型更美观，又为微电脑控制操作，为什么价格反而比他们便宜？
1）在创造自己的品牌，前期的产品定位是满足客户的要求。
2）在国内完成生产、配套、降低。
28、你们的电热器能洗浴缸吗？
我们的系列产品洗浴缸效果不是很好，这是真个行业的而弊端，出水量比较小，现在洗浴缸的比较少，而且也不卫生，我们的产品淋浴的效果是很好的。燃气热水器要12升以上的，储水式要200升以上的。
29、怎么我们家的磁卡电表是40A的，用海贝壳没有开其他电器，就出现跳闸？
可能是电业部门在你家的磁卡电表作了使用功率的限制，这时你只需要拿磁卡到电业部门去办理以下解除限制，就可以释放更大的功率限制。
30、在售后如何说服潜在客户更换电线？
对于新房顾客：你家预留的电线太细，就是不用海贝壳，过几年也会老化，不如现在就换成粗一点的。
对于老房子顾客：你家的电线已经老化差不多了，干脆早一点换成粗一点的电线，会更安全一点。
31、海贝壳快速电热水器有哪些专利及认证？
技术和外观设计获多项国家专利，并通过了国家强制性认证，全国质量信得过产品，全国质量服务消费者满意企业，并且在不断用我们自己的实力赢得更多客户的满意。
32、海贝壳快速电热水器与热水器比较（如何说明海贝壳比燃气好）
1）安全：由于燃气热水器工作时煤气燃烧大量的氧气，并生成有毒的一氧化碳直接排放在室外，排气设施不好就容易危及人们的生命安全，即使在使用燃气热水器中不发生中毒事故，它所散发出来的废气也严重影响人们的身体健康，每年由于使用燃气热水器中毒伤亡人数超过5000例，而我们的热水器不会存在这种问题。
2）清洁美观：燃气热水器不完全燃烧，容易熏坏墙体，形成油污，影响美观。
3）安装简单、美观：强排燃气热水器安装需破坏墙体，接排气管，燃气管。而我们的热水器安装方便，不用另外接管道。
4）使用方便：燃气热水器不直接装在浴室内，调温使用不方便，容易产生打火失灵，水压低打不着的现象。
5）费用越来越比燃气低。几年前燃气价格为20元/罐左右，现在冬天就涨到90元/罐，冬天用一台8升的燃气热水器洗澡，以每次20分钟计算，每罐大约只能洗30次澡。每个澡的费用为1块多钱，以后还会越来越高，而海贝壳电热水器每次使用费用夏天不到0.1块钱,冬天不到1块钱,何况电价以后还会越来越便宜,虽然目前燃气热水器的价位低,但是它综合费用要比海贝壳热水器高,长期使用还是不划算的.
33、海贝壳与储水式电热水器比较
概括起来有五省“省时、省水、省电、省心、省空间”。
1） 省时：储水式电热水器在使用前要经过长时间的预热过程，在冬天使用一台80升的储水式电热水器，要等2个多小时，很浪费时间，而我们的热水器即开即用，随时都能洗澡，节省时间。
2） 省水：如果预热了一储水罐热水你用不完，那就浪费了，如果不够用，那就很麻烦，这样它就既费水、又费电、更费钱。而且海贝壳电热水器，你想用多少水就加热多少水绝不浪费。
3） 省电：储水式电热水器在使用前要要经过长时间预热过程，时间越长，热量散失越多，很耗电，而使用海贝壳热水器，就能省电50%左右。
4） 省心：调温方便，水温恒定，不会越洗越冷。
5） 省空间：储水式电热水器都有庞大的储水罐，占用宝贵的室内空间，影响室内装修的美观，还容易发生装满水的热水器罐从墙上掉下来砸伤人的事故，海贝壳体积小，而且精美、小巧、安装方便。
34、海贝壳与太阳能热水器比较
1）安装方便：太阳能热水器体积庞大，而且安装在太阳光充足的地方，比如楼顶、阳台等，安装很不方便。海贝壳热水器，小巧美观，可以安装在室内，为浴室增添时尚美感。
2）方便：太阳能的热水从楼顶到室内要等很长时间，而且水压不够，洗浴很不舒服；海贝壳热水器即开即热，随时调节，使用方便。
3）实用：实际上，在中国大部分地区使用太阳能热水器是不节能的，因为太阳能热水器是靠吸收热量来加热水，夏季的阳光十分充足出烫水，但是家庭所需的热水量并不大，很多地区，阴雨天气比较多，太阳能热水器有接近半年的时间无法吸收到阳光，真正热水量需求较大的春、秋、冬三季完全靠长时间的电辅助加热，大都需要5-6小时才能使用，所以花几千元购买太阳能热水器，但并不节能，是很不划算的。