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快热式电热水器:新国标实施后的机遇和挑战

2009年9月1日,对中国快热式电热水器行业来讲是一个重要的日子,历经国标委多次修订、于2008年7月31日颁布的快热式电热水器的最新国家标准——GB:4706.11-2008《家用和类似用途电器的安全 快热式热水器的特殊要求》,终于正式实施了!

本次新国标的实施,是中国快热式热水器行业发展的一个重大里程碑!它标志着快热式热水器在中国市场上诸侯并举、树旗自封时代的彻底结束,是事物发展从自由通往必然的自然规律,也是行业发展、成熟的必然结果。这对于行业、企业、经销商和用户来讲,更是一大幸事:只有规范的标准,才能让企业生产的产品更安全、更耐用,才能让经销商卖得更省心,让最终的用户用得更放心、更舒心,才能反过来促进行业更健康的发展。

据国标委委员、新国标主笔人、斯帝博热水器的技术总监侯全舵先生介绍,这次实施的新国标是一个突破性的创举,它借鉴了国际上快热式热水器发展历史悠久、技术先进的国家的经验,并充分结合中国的建筑行业、装修行业、用水用电环境等诸多因素而制定的,在对产品的技术标准要求和技术发展趋势的引领上,新国标都已经达到或者接近了国际水准。

面对这样一个新国标,广大用户是最直接的受益者,意味着以后可以买到真正放心的产品了。而对于产品的生产企业和代理商,则是机遇和挑战并存。

机遇是什么?

对于生产企业来讲:

第一、 品牌发展有了坚实的基础。广告可以创造销量,但是创造不出品牌,尤其是对于一个前期发展不规范的行业。品牌是什么?品牌一定是消费者在使用了你的产品后,给消费者带来了满意度、价值和利益的最大化,并在这个过程中形成了品牌忠诚度和口碑效应。而高品质的产品质量和服务,是品牌形成的先决条件。在新国标的指引下,生产企业的产品质量会得到大幅度的提升,这必将为企业品牌的发展提供坚实的基础。

第二、 引领企业进入一个良性的运营模式。在没有标准规范的情况下,企业的技术和产品质量保障度低,多数企业在利益的驱动下一味地降低产品成本,而投入到技术研发上的费用少之又少,于是形成了一个企业产品低质量低成本、高利润高故障率、高售后服务成本的运营模式,很多企业的产品故障率达到了30%以上,甚至更高,赚钱的是企业,倒霉的是用户和客户。但这并不是一种正常的运营模式,新国标的实施,必将引领企业进入一个良性的运营机制。

第三、 大品牌和优势后发品牌进入行业的最佳时机。安装环境和行业技术的不成熟是国内外大品牌迟迟没有进入中国快热行业的一个主要原因,但是随着用电环境的改善、用户需求的增长,更关键是行业技术的突破和成熟,使得大品牌和一些具有核心竞争力的品牌会迅速进入快热式行业。中国厨电第一品牌方太、美国热水器巨头AO史密斯、新国标主导品牌斯帝博热水器等众多一线和优势后发品牌,都已经切入到该行业中,必将成为行业新的引导力量。

对代理商来讲:

第一、 更多高品质的产品和品牌可以选择。选择一个产品质量符合新国标的品牌,更有利于在当地形成口碑效应,会加快当地市场推广的步伐,形成局部市场的品牌氛围和优势,创造出一个可以持续发展的经营态势。

第二、 降低事故风险和售后服务压力。高故障率的产品,首先带来的是多次的维修和售后服务压力,没有形成良好口碑的基础,销售终有一天会进入死角,不可持续;更关键的是一旦发生重大事故,比如安全事故或者其他危害用户生命的重大事故,在目前的信息传播渠道下,这个品牌在当地的经营会面临崩盘,可能会带来大量的用户退机和渠道退货,代理商多年的经营成果毁于一旦。这种案例在市场上已经不是一次两次了,只要是产品存在这种隐患,就有可能发生在任何人身上。

挑战是什么?

对生产企业而言:

第一、 产品升级的挑战。如果目前的产品不能符合新国标的要求,将被视为不合格,不进行产品的改造和升级,是不能销售的;

第二、 库存的挑战。对于不符合新国标的库存产品处理,是一个巨大的挑战;

第三、 “老用户老产品”的挑战。前期大量销售出去的产品和用户如何处理?事故隐患随时可能发生,且由于产品升级后老型号的备件准备会不足,如何解决老产品产生的故障问题,更是一个巨大的挑战;

第四、 品牌的信任危机。快热式热水器多实行的而是代理制,在产生大量的用户换机和售后压力情况下,如果生产企业和代理商处理方式不妥当,会产生大量的用户投诉和抱怨,使得品牌经营陷入信任危机。

第五、 经营模式转变的挑战。旧的平衡被打破后,必然要建立新的秩序。高品质的产品,尤其是电热水器产品,完全依靠低成本的路子是走不通的,这就要求企业必须在品质和成本之间做出重新的定位,品牌形象重新塑造。处于转型期的企业经营风险最大,要么脱胎换骨,要么关门停业,中外各行各业案例数不胜数,不能重新塑造出核心竞争力的企业,早晚会被市场所淘汰。

对代理商而言:

第一、 卖的越多,包袱越重。对于不符合新国标的产品,其产品在设计和用户使用上会存在安全等隐患,销售量越大,发生事故的可能性就越大,尤其是安全事故,一旦发生,对品牌和代理商来讲,就是致命的。

第二、 持续经营的挑战。持续经营原有的品牌,生产企业遇到的问题,代理商会全部都遇到,而且无休无止。如果生产企业成功转型,代理商的境况会好一些,否则,代理商等于是拿着多年的经营心血在赌博。

第三、 来自于其他后发品牌代理商的巨大挑战。凡后发品牌,必有其领先之处,比如刚进入市场的斯帝博热水器,其制造商为新国标的起草单位,技术总监是新国标的主笔人,其产品更是采用了镍金裸线加热技术、三向防电墙技术和恒温控制技术,这些技术在全球范围内可以跟任何一个品牌抗衡。跟市场上现有的品牌相比,其产品技术的领先性和品质的稳定性必然要成熟很多,市场操作手法和营销策略是有过之而无不及,而其代理商则是轻装上阵,没有任何历史包袱。在这种情况下,对原来品牌的代理商而言是没有任何优势的,仅有的一块盾牌是“我们的品牌是行业的第*名,销量全国第**”,这又能维持多久?

任何行业的发展都是要经过一个过程,经验和教训在这个过程中被行业、企业积累起来,当积累到一定阶段的时候,就会带来行业的变革。快热式热水器新国标的诞生,也是行业成长变革的产物,预示着快热式行业发展新时期的到来。在新的发展时期,不管是生产企业还是代理商,都应该认清方向,顺应时代潮流,抓住机遇重新定位,为企业的可持续发展探寻新的道路。

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